カスタマーサクセスを事業成長のエンジンに

データドリブンな活動で、効果とパフォーマンスを最大化

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退会とアップセル兆候を検知し、
売上最大化の機会を逃さない

退会やアップセル兆候を検知し、売上最大化の機会を逃さない

HiCustomerは顧客の利用データから退会やアップセル兆候を自動で検知し、CS担当に「今、何をするべきか」を通知します。
既存顧客による売上最大化の機会を逃すことがありません。

退会やアップセル兆候を検知し、売上最大化の機会を逃さない
顧客の時系列データでカスタマーサクセスの打ち手に再現性を

顧客の時系列データで
カスタマーサクセスの打ち手に再現性を

顧客の時系列データでカスタマーサクセスの打ち手に再現性を

HiCustomerは利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を集約し時系列でデータの管理が可能です。
カスタマーサクセスの打ち手がどのように結果に結びついたかを分析し、属人性の低いCSチームを作ることができます。

顧客の成功にコミットする企業に選ばれています

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株式会社グッドパッチ
カスタマーサクセス 片山彩夏 様

導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。

カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。

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株式会社ROXX
COO 山田浩輝 様

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Wovn Technologies株式会社
ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘 様

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弁護士ドットコム株式会社
Head of Customer Success 岩熊勇斗 様

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株式会社 Emotion Tech
カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニア 飯野峰逸 様

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スタディプラス株式会社
取締役COO 宮坂直 様

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ユーザベースグループ 株式会社INITIAL
代表取締役 佐久間衡 様

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Hamee株式会社
執行役員 プラットフォーム事業部長 比護則良 様

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TOWN株式会社
執行役員 別府伸彦 様

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イグナイトアイ株式会社
Co-founder取締役 鈴木恵吾 様

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株式会社グッドパッチ
カスタマーサクセス 片山彩夏 様

まさに「カスタマーサクセス」にフォーカスして開発されたツール。最小のコストで最大の効果を出すために導入しましたが、国内ツールなので些細な不明点も相談しやすい。

使っているだけでカスタマーサクセス担当者としての考え方やスキルも向上できそう。BtoB向けにカスタマーサクセスを実施するのであれば導入必須!

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株式会社ROXX
COO 山田浩輝 様

導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。

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Wovn Technologies株式会社
ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘 様

"限られたリソースで全顧客のUXとチャーンの可能性を随時チェックするのはかなり骨が折れます。HiCustomerを導入すると多くの顧客からプッシュすべき顧客を洗い出せるため、必要最低限のリソースで運用を回すことが可能になりました。"

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弁護士ドットコム株式会社
Head of Customer Success 岩熊勇斗 様

当社では、顧客数の急増に伴い利用状況データの散在や、CSMへの打ち手属人化が課題でしたが、HiCustomerの導入により、データの一元化とアクション基準の明確化が実現できました。カスタマーサクセスチームの立ち上げ当初にこのサービスを導入していればよかったと、心から感じています。

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株式会社Emotion Tech
カスタマーサクセス部 部長 チーフセールスエンジニア 飯野峰逸 様

ご契約社数の増加やサービスの拡大に伴い、カスタマーサクセスとして、適切なタイミングで最善のアクションを行える体制構築が急務となっておりました。限られたリソースの中では、アクティブなお客様に目がいってしまいがちですが、HiCustomerを導入したことで、お客様の状態をフォローアップすることが出来、次のアクションを想定してサービス提供する事が出来るようになりました。

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スタディプラス株式会社
取締役COO 宮坂直 様

当社では、顧客の利用状況、当社の接触状況、ヒアリングに基づく顧客の運用オペレーションなど、デジタルに取得するデータから、アナログに取得するデータまで、総合的にカスタマーサクセスに活用しており、それらを網羅的に集約・管理できるものがHiCustomerでした。情報を一元化することで、こんなに働き方、そして生産性が変わるのかと、驚きました。

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ユーザベースグループ 株式会社INITIAL
代表取締役 佐久間衡 様

サブスクリプションビジネスの要諦は、正しい顧客を選ぶこと、その正しい顧客と長期的な共創関係をつくること、の2つだと考えています。HiCustomerは後者におけるマストサービスになる可能性を秘めていると考えています。entrepediaのユーザーログシステムは内製化していたのですが、社内システムあるあるとして陳腐化しており、HiCustomerを使い始めて顧客の利用状況の可視化が大きく進展しました。やはりその分野に一点コミットするSaaSを使う方が長期的な生産性は間違いなく上がります。

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Hamee株式会社
執行役員 プラットフォーム事業部長 比護則良 様

対応に追われ疲弊するカスタマーサポート、放棄呼による顧客満足度の低下。リアクティブな対応をしている限り、必ずどこかで直面する課題です。
ワークショップを通じて全体の理解を深めながら進められたことで、「HiCustomer」を中心としたプロアクティブなプロセスの構築、意識の統一が図れました。機能面も然ることながらまさにカスタマーサクセスされちゃうサービスです。

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TOWN株式会社
執行役員 別府伸彦 様

当社では、顧客の利用状況のリアルタイムな可視化、カスタマーサクセス活動の属人化が課題でした。HiCustomer導入により、顧客の解像度が鮮明になり、その結果カスタマーサクセスの打ち手に再現性が生まれてきました。私たちの活動が本当に顧客の成功に繋がっているか、そして事業の収益に繋がっているか、その答えを示してくれるサービスです。

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イグナイトアイ株式会社
Co-founder取締役 鈴木恵吾 様

まさにカスタマーサクセスに欠かせないダッシュボードですね。いままでユーザー様の状態を把握することで目一杯だったところが、Hicustomerのおかげでユーザー様の成功につながるアクションを考えることにより時間をさけるようになり非常にありがたいです。Saleforceなどと連携できるのも凄く助かってます!もっと活用の幅を広げていきたいです。

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カスタマーサクセスを実現する機能群

ヘルススコア管理

ヘルススコア管理

顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義できます。

ライフサイクル管理

ライフサイクル管理

顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確にできます。

カスタムアラート

カスタムアラート

退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能です。

コミュニケーション管理

コミュニケーション管理

いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能です。

サクセスレポート

サクセスレポート

効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定にご活用ください。

SFA/CRM連携

SFA/CRM連携

API経由で主要SFA/CRMとデータ連携が可能です。営業時点のデータも活用することでカスタマーサクセスの精度が向上します。

導入サポート

カスタマーサクセスのプロフェッショナルが設定と活用を支援します

キックオフ
運用ルール検討
データ連携
運用開始

運用ルールの検討支援

経験豊富なカスタマーサクセス担当がヘルススコア等運用ルールの検討をサポート。HiCustomerのセットアップを通じてカスタマーサクセスチームの立ち上げや仕組み化を支援します。

データ連携

タグやAPI連携でHiCustomerへのデータ送信が可能です。丁寧な技術ドキュメントとテクニカルサポートで技術的な課題解決を徹底支援します。

HiCustomerで効果的なカスタマーサクセスを!

メディア掲載

  • THE BRIDGE
  • TechCrunch
  • AMP
  • 日本経済新聞
  • FASTGROW

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