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対応すべき顧客を明確にし、CSチームのパフォーマンスを向上

対応すべき顧客を明確にし、
CSチームのパフォーマンスを向上

対応すべき顧客を明確にし、CSチームのパフォーマンスを向上

どの顧客がサービスを活用できていないのか、ロイヤルティ高く利用してくれているのか、個別の状況が分からないと貴重なCSチームのリソースを活かしきれません。
HiCustomerは顧客の健康状態を表すヘルススコアを算出することで、対応すべき顧客を明確にします。

退会とアップセル兆候を検知し、
売上最大化の機会を逃さない

退会やアップセル兆候を検知し、売上最大化の機会を逃さない

HiCustomerは顧客の利用データから退会やアップセル兆候を自動で検知し、CS担当に「今、何をするべきか」を通知します。
既存顧客による売上最大化の機会を逃すことがありません。

退会やアップセル兆候を検知し、売上最大化の機会を逃さない
顧客の時系列データでカスタマーサクセスの打ち手に再現性を

顧客の時系列データで
カスタマーサクセスの打ち手に再現性を

顧客の時系列データでカスタマーサクセスの打ち手に再現性を

HiCustomerは利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を集約し時系列でデータの管理が可能です。
カスタマーサクセスの打ち手がどのように結果に結びついたかを分析し、属人性の低いCSチームを作ることができます。

顧客の成功にコミットする企業に選ばれています

まさに「カスタマーサクセス」にフォーカスして開発されたツール。最小のコストで最大の効果を出すために導入しましたが、国内ツールなので些細な不明点も相談しやすい。

使っているだけでカスタマーサクセス担当者としての考え方やスキルも向上できそう。BtoB向けにカスタマーサクセスを実施するのであれば導入必須!

ライフサイクル別の正しい打ち手でLTVを最大化

株式会社グッドパッチ
カスタマーサクセス 片山彩夏

導入前はカスタマーサクセスチームの情報・アクション・管理がバラバラに行われていましたが、HiCustomerがカスタマーサクセスチームのHubシステムとなることで、何を見て、いつ、誰が、何をするのかを統一することができました。

カスタマーサクセスチームの「チーム力」には必須のサービスだと思います。

ライフサイクル別の正しい打ち手でLTVを最大化

株式会社SCOUTER
COO 山田浩輝

限られたリソースで全顧客のUXとチャーンの可能性を随時チェックするのはかなり骨が折れます。

HiCustomerを導入すると多くの顧客からプッシュすべき顧客を洗い出せるため、必要最低限のリソースで運用を回すことが可能になりました。

ライフサイクル別の正しい打ち手でLTVを最大化

Wovn Technologies株式会社
ビジネスディベロップメントディレクター 山﨑健弘

カスタマーサクセスを実現する機能群

ヘルススコア管理

ヘルススコア管理

顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義できます。

ライフサイクル管理

ライフサイクル管理

顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確にできます。

カスタムアラート

カスタムアラート

退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能です。

コミュニケーション管理

コミュニケーション管理

いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能です。

サクセスレポート

サクセスレポート

効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定にご活用ください。

SFA/CRM連携

SFA/CRM連携

API経由で主要SFA/CRMとデータ連携が可能です。営業時点のデータも活用することでカスタマーサクセスの精度が向上します。

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